为进一步深入贯彻落实党的二十大精神，将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果转化为解决人民群众看病就医急难愁盼问题的具体举措，进一步优化医疗服务，提升患者体验，四川省肿瘤医院党委坚持以问题为导向，以患者满意度为目标，紧紧围绕“以患者为中心”，聚焦群众反映较多的热点、堵点、三长一短等问题，积极开展现场调研。坚持以学促改，边学边改，通过扎实深入整改，多举措不断增加服务内容，持续优化就诊流程，切实让广大患者感受到了主题教育带来的新风气新变化。
▲四川省肿瘤医院召开主题教育动员部署会
主题教育活动中，医院党委书记、院长带队走进门诊和住院部，与医生、患者面对面交流，深入了解肿瘤患者普遍关心的热点焦点问题，并组织相关部门和科室及时研究解决，通过多部门多举措协同推进，不断改善就医流程和医疗环境，让患者充分感受到四川省肿瘤医院的暖心服务。
门诊部贯彻落实医院党委关于医院高质量发展的决策部署，坚持以问题为导向，以提高患者满意度为目标，紧紧围绕“以患者为中心”，梳理并研究了问题热点和堵点，持续补短板、强弱项、固底板、扬优势，用实际行动进一步提升肿瘤诊疗服务能力，把主题教育学习成果转化为奋进新征程、建功新时代的实际行动，不断提高患者满意度。
▲温馨的“适老服务”
▲新系统上线，挂号缴费查阅检查报告更方便
四川省肿瘤医院不断改进就医流程，聚焦患者急难愁盼，持续增加服务内容，针对门诊部人流量大，肿瘤病人病情复杂，观察时间短，就医流程繁多等特点，门诊部引导患者网上预约挂号、分时段错峰就诊，同时还为患者提供挂号、就诊、缴费、取药、打印报告等一站式服务。
近日，医院又开设周末门诊、完善互联网医院建设、上线新信息系统；门诊部更新就诊流程、成立一站式服务中心 、增设多语种志愿者服务岗、门诊候诊区增设温热水器、增设自助购物柜、基于SHEL模型构建减少采血等候时间的方案；针对老年患者开展了适老化服务，设置了老年人绿色通道、老年爱心窗口、关爱老人服务站、提供共享轮椅服务等，全力解决广大患者在就医过程中遇到的问题，
让患者充分感受到四川省肿瘤医院的温度。
▲探索减少采血中心患者等候时间的SHEL模型分析
▲门诊多语种志愿者加入使少数民族患者交流无障碍
▲提高服务能力减少患者等候时间
▲改善候诊条件建设候诊区暖心文化墙
▲成立“一站式服务中心”
