瑞尔集团(06639.HK)瑞尔齿科自成立以来，一直坚持“诚实，专业，做好人”核心价值观致力于不断提高医疗服务质量，通过实际行动满足客户的口腔医疗需求，为客户提供更高质量、更满意的口腔健康服务，树立良好的品牌形象。
瑞尔集团成立于1999年，始终坚持不懈“顾客即家人”经过20多年的发展，服务理念在中国各地建立了庞大的口腔医疗网络。截至2022年9月30日，瑞尔集团已在全国15个主要一二线城市拥有120多家口腔诊所和医院。在过去的十年里，瑞尔集团的服务客户总数达到了870万左右。不仅如此，凭借其卓越的客户口碑和深度培育服务创新所取得的诸多成就，瑞尔牙科获得2017CFA金百合连锁品牌“最佳人气奖——服务及体验”、阿里健康“健康金鹿奖”2018年最佳用户体验品牌，2021年艾媒之夜医疗卫生“年度最具投资价值的品牌”以及2022年美团医疗年度影响力品牌、年度服务之星奖等众多行业奖项。
在当今的口腔医疗服务市场上，客户面临着许多选择困难。由于市场环境的复杂性，许多企业纷纷涌入这一领域，导致服务质量参差不齐。然而，瑞尔牙科凭借其独特的服务理念，始终致力于为客户提供优质的口腔医疗服务，赢得了客户的一致信任。
瑞尔齿科以“顾客即家人”通过科技创新和学习先进的医疗理念，不断提高医疗服务质量，不断优化和提高服务水平。瑞尔牙科为了给客户带来更方便、更优质的口腔医疗服务，加强培训，加强评价体系，积极开展沟通活动。同时，瑞尔牙科也在认真推动实施“ARRAILCARE瑞尔”，把理所当然的事情做得更好。“瑞尔之道”瑞尔集团以5A体验和5S规范为重要起点，实施一套标准化、系统化的流程和标准。这一理念不仅为国民带来了全新的口腔医疗服务体验，也为民营口腔树立了行业服务标杆。
以提高医疗服务质量为核心价值，瑞尔牙科深知服务质量取决于细节工作的程度。他们将服务视为一门艺术，通过将每一个环节细化到极致，让每一位客户都能感受到自己的用心。在2023年瑞尔集团云年会上，创始人、董事长兼首席执行官邹其芳先生再次强调“一点，两面，三个基础”概念，其中“两面”指的是优质的服务和医疗能力。面对未来经济复苏带来的新机遇，瑞尔将以客户体验为重点，为客户带来更好的医疗体验。
自成立以来，瑞尔齿科一直专注于建设IT数字基础设施。如今，瑞尔牙科拥有一个罕见的自建智能Saas系统平台，不仅可以保证高质量、高效率的医疗服务和质量管理，还可以从运营数据分析与管理、客户关系管理、云培训等方面开展工作。此外，为了确保为客户提供完善的口腔医疗服务，瑞尔牙科还建立了红线管理系统、病例分类和医生分类系统、复杂病例多学科咨询系统、拔牙、种植手术和全身麻醉治疗纠错系统等多个核心医疗质量管理系统，经过多年的实践验证和不断完善。瑞尔始终致力于全面提升诊疗标准，优化服务内容，简化诊疗流程，以温馨舒适的诊疗体验践行品牌初衷。
秉承“为中国人民提供健康和自信的微笑”瑞尔牙科始终坚信，只有通过专业服务赢得公众信任，通过创新理念促进行业发展，才能真正实现企业的价值。他们始终严格要求自己，坚持口腔医疗行业的高标准，不断提高技术水平，以更好地满足客户的需求，确保口腔和全身健康。
