现在是暑假，天气炎热，学生放假，已经饱和了北京协和医院门诊部带来了很大的压力。每天早上8点，一群穿着白色衣服的年轻人出现在门诊大楼内外，帮助老年患者操作手机，耐心地回答患者的问题。这支来自医院行政、物流等职能部门的志愿者团队一“工作”，就受到了患者和医务人员的广泛好评。他们用实际行动解决患者的迫切需求，也是医院深入研究需求、不断提高医疗服务质量的智慧触角。
今年以来，北京协和医院通过增加夜间门诊、周末全天门诊、“三段”午休时间等方式，努力挖掘潜力，门诊数量同比增长16%以上。随着门诊和业务量的显著增加，群众如何在保证医疗质量的前提下获得更满意、更舒适的医疗体验？“管理者应该改变工作作风，每天抽出时间去临床一线看看。院长张抒阳、党委书记吴培新率先指挥、统筹部署，呼吁职能部门中青年人员支持一线，不仅缓解高峰时段门诊压力，服务更多患者，还为改善门诊环境和优化服务流程聚集更多青年智慧。
在门诊部&在社会工作部的领导和协调下，各部门积极动员49名青年同志报名，临床医学研究所综合办公室主任周力等7名中层干部带头响应。上岗前，门诊组织志愿者对门诊常见问题进行集中培训，确保每位志愿者迅速进入角色。
7月10日，党办、院办、财务部、人事部、护理部、宣传部等职能部门首批20名门诊志愿者正式上岗。志愿者服务应在门诊楼东广场老年绿色通道岗、门诊一楼大厅、一楼患者服务中心、二楼治疗区、五楼采血区、内镜中心等场所开展。“非常感谢，你真是小灵通啊！“志愿者的暖心服务得到了患者及其家属的一致认可。
临床医学研究所综合办公室志愿者王帅宇说：“每个病人的问题都不一样，这不仅考验了我们的专业技术能力，也让我们对医院的各个方面有了更深入的了解。”。从事志愿服务也有利于从患者的角度发现问题。对于常见的“问路”，后勤保障办公室志愿者刘一涵表示：“我们将进一步优化标志，为患者提供更方便、更直观的道路指导”。
社会服务部主任、门诊部代理主任李春厚表示：“感谢志愿者的积极支持，我们将充分吸收大家的建议，为患者提供更好、更方便的暖心服务。”。职能部门志愿者队伍将分批上岗，开展为期一个月的门诊志愿服务，使门诊秩序更加井然，患者就医更加舒适。
