多年来，广州医科大学附属市八医院不断丰富优质服务内涵，坚持做好患者服务工作，将“以患者为中心”的服务理念渗透到院前、院中、院后每一个环节，实现预防、治疗及康复一体化的延伸服务，在关注技术提升的同时，也把更多关注点放在完善医疗服务流程、提高服务满意度上。深度践行“厚德精技 求是创新”的价值使命，打造有温度、有情怀的广州八院患者服务品牌。
微信“小”群：发挥医患沟通“大”能量
患：“医生，想吃水果，但是不知道吃什么才适合我们。”
医：“你看看这篇文章，写的很全面可以参考。”
… …
医：“超重及肥胖者应该参照糖尿病饮食，避免胰岛细胞收到高糖强烈刺激，加重胰岛素抵抗。”
患：“谢谢医生，这么晚在给我们这些胖子发短信。”
医：“在减重中的亲，加油啦！”
每天只要一有空
拿起手机打开患者群
解答患友们的问题
已经成了内分泌科医生们的习惯
沟通
是整个医疗的长期核心
怎样让患者和医生
保持长期稳定的沟通
并形成信任感
让医生了解患者情况
制定适合患者的治疗方案？
2019年
内分泌科在科主任韩亚娟的带领下
开始组建患友群
至今已经根据不同的疾病种类
成立了共16个患友群
这些群有针对糖尿病人控糖的
也有针对甲状腺结节患者的
还有针对骨质疏松、痛风的
为了服务好群内的2000多名患友，16个群按照主题开展精细化管理，分别由科内不同的医护管理，24小时在线，并备注好每一个患者的基本病情开展指导，病人也可以在病友群里随时找到科室主任、护士长、管床医生等等，病人也可通过主动加医护人员的微信来反映他们的诉求，解决患友的问题。
微信群作为医护人员跟踪随访的有效补充，进一步延伸了医疗服务阵地，促进医患互动延时优质服务的形成。
通过病人信息反馈，医生可全程跟踪随访，对于患者一些常规的用药咨询等，医生能够直接在线指导。
“虽然很多时候都是用碎片化时间去帮助患者解疑答惑，却极大程度上方便了患者。”
在一次对病人的回访中，内分泌科副主任医师蒋慧荣了解到，该患者在院期间的血糖控制良好，可是回到家后尽管胰岛素照打，血糖却一直居高不下，通过详细的了解，才发现患者在注射胰岛素的时候没有将盖子打开，这个小小的细节让蒋医生捕捉到，避免了患者来回的奔波。
“我们会尽可能做到一对一地去与患者建立联系，然后跟踪患者的病情。”
前不久蒋医生接诊了一名外地患者，在精心地治疗下患者病情稳定，但是需要定期复诊，考虑到患者来院不便，蒋医生主动与之建立联系，将患者在院的治疗用药情况一一列明，编辑成文字信息发送给患者，便于患者快速与当地医院的医生对接病情，建立联系。在征得患者同意后，蒋医生将他们拉入患友群中，对于一些共性问题，通过公众号上的科普文章转发来指导患者，不断提高患者们的病情管理能力和生活质量。
这样的患者微信群并不只有内分泌科有，在血透中心的血透患者微信群中，患者有困难或者疑问，血透中心的医护们不仅同样给予及时解答，更多的是流淌着医护对与患者浓浓的关爱。
每次透析结束后，护士王荃不仅会提醒家属要关注患者的状态，更会在群里对患者的家属仔细交代注意事项。
“我们提出问题不管再晚，他们（医护人员）看到后也会及时回复，即使是在查房看门诊等工作时间，事后也会告知咨询者，并及时给予答复，牺牲了很多工作外的休息时间。”
对于这样的零距离服务
让不少患者感到暖心
医护们真诚平等的沟通交流和敬业态度
也让群友们非常感动
在慢性疾病的长程治疗过程中
药物带来的作用并不是治疗的全部
更多的疗效来自
患者生活方式的改变和心理上的支持
通过微信群的互动，既增强了患者对医生的信任，改善患者对医嘱的依从性。同时医生也能够针对市民关心的健康知识和认识误区，定期分享专业知识、接诊故事、生活提醒、科普视频等，普及正确的生活知识和医疗常识，真正做到预防大于治疗，将健康送到患者身边。
医者仁心，正是广州八院医护人员的悉心、温暖的守护，感动着每一位患者和家属。
